Обучение за бизнес умения: Обслужване на клиенти

В този тренинг участниците ще се запознаят с най-добрите и доказано работещи бизнес инструменти. Тренингът цели да даде нужните знания и умения на участниците, които да повишат ефективността им и да помогнат при справянето със съвременните предизвикателства на бизнес средата.

С подобряването на уменията за професионално обслужване, вие достигате до все повече лоялни клиенти. Ние ще ви помогнем да постигнете по-висока клиентска удовлетвореност и да гарантирате успеха на своя бизнес. Ще се научите да се справяте с предизвикателствата на “трудните клиенти” и конфликтните ситуации. Заложете на високите стандарти при обслужването на клиентите, за да сте винаги на крачка пред конкуренцията.

Основните теми включват:

• Управление на отношенията с клиентите
• Създаване на лоялни клиенти
• Справяне с трудни ситуации и трудни клиенти
• Приемане на рекламации и оплаквания
• Решаване на проблеми и конфликти
• Фирмени стандарти за обслужване на клиенти
• 10 принципа при обслужване на клиенти

• Тренингът е с времетраене 1 ден, с начало 10:00 и край 17:00, с включен 1 час обедна почивка
• Препоръчваме тренингът да се провежда в залата на Training Academy, която е специално предназначена да дава максимален комфорт, уют и да създава чувство за креативност и лекота. В този вариант кафе паузите се поемат от Training Academy.
• Провежда се по метода „Фокус върху решенията“ (Solution Focus) Ще се разглеждат казуси, свързани с конкретната бизнес среда и упражнения за изграждане на личностни умения , необходими за справяне в различни ситуации. Всяка тема е предварително одобрена от възложителя и съгласувана с мениджър HR.

• Цената за 1 ден тренинг в група до 10 души е 950 евро без ДДС – цената включва разходи за материали за провеждане на обучение и наем на зала
• Цената за 1 ден тренинг в група до 15 души е 1 200 евро без ДДС – цената включва разходи за материали за провеждане на обучение и наем на зала
• Цената за 1 ден тренинг в група над 15 души е 1 500 евро без ДДС – цената включва разходи за материали, не включва наем на залата, тъй като залата на Training Academy е подходяща за групи до 15 души.

1. Запитване: може да направите вашето запитване тук или на тел. 0876 68 76 79.
2. Потвърждение: до няколко часа след получаване на вашето запитване, мениджър корпоративни клиенти ще се свърже с вас. Ако е необходимо, в допълнителна среща изясняваме конкретните нужди от обучение.
3. Оценка на нуждите: няколко дни преди фирмения тренинг, провеждаме анкета сред участниците, за да установим индивидуалните нужди от обучение.
4. Финална програма: заедно с вас изготвяме финалната програма за провеждане на фирмен тренинг.
5. Провеждане на фирмен тренинг
6. Даване на обратна връзка: след фирмения тренинг получавате обратна връзка от лектора на обучението, както и насоки за бъдещо развитие.

Training Academy е доверен партньор за обучения и развитие на талантаи на водещи български и международни компании