Прекрасни сте и много полезни. Имам възможност да работя с платформи на лидери като Тони Робинс и др.,но вашите материали най-силно ме мотивират и ми дават най-синтезирана информация,което е безценно.
Обучение за бизнес умения: Обслужване на клиенти
Цел на обучението
В този тренинг участниците ще се запознаят с най-добрите и доказано работещи бизнес инструменти. Тренингът цели да даде нужните знания и умения на участниците, които да повишат ефективността им и да помогнат при справянето със съвременните предизвикателства на бизнес средата.
Програма:
С подобряването на уменията за професионално обслужване, вие достигате до все повече лоялни клиенти. Ние ще ви помогнем да постигнете по-висока клиентска удовлетвореност и да гарантирате успеха на своя бизнес. Ще се научите да се справяте с предизвикателствата на “трудните клиенти” и конфликтните ситуации. Заложете на високите стандарти при обслужването на клиентите, за да сте винаги на крачка пред конкуренцията.
Основните теми включват:
- Управление на отношенията с клиентите
- Създаване на лоялни клиенти
- Справяне с трудни ситуации и трудни клиенти
- Приемане на рекламации и оплаквания
- Решаване на проблеми и конфликти
- Фирмени стандарти за обслужване на клиенти
- 10 принципа при обслужване на клиенти
Условия за провеждане:
- Тренингът е с времетраене 1 ден, с начало 10:00 и край 17:00, с включен 1 час обедна почивка
- Препоръчваме тренингът да се провежда в залата на Training Academy, която е специално предназначена да дава максимален комфорт, уют и да създава чувство за креативност и лекота. В този вариант кафе паузите се поемат от Training Academy.
- Провежда се по метода „Фокус върху решенията“ (Solution Focus) Ще се разглеждат казуси, свързани с конкретната бизнес среда и упражнения за изграждане на личностни умения , необходими за справяне в различни ситуации. Всяка тема е предварително одобрена от възложителя и съгласувана с мениджър HR.
Цени за провеждане:
- Цената за 1 ден тренинг в група до 10 души е 950 евро без ДДС – цената включва разходи за материали за провеждане на обучение и наем на зала
- Цената за 1 ден тренинг в група до 15 души е 1 200 евро без ДДС – цената включва разходи за материали за провеждане на обучение и наем на зала
- Цената за 1 ден тренинг в група над 15 души е 1 500 евро без ДДС – цената включва разходи за материали, не включва наем на залата, тъй като залата на Training Academy е подходяща за групи до 15 души.
Стъпки за провеждане:
- Запитване: може да направите вашето запитване тук или на тел. 0876 68 76 79.
- Потвърждение: до няколко часа след получаване на вашето запитване, мениджър корпоративни клиенти ще се свърже с вас. Ако е необходимо, в допълнителна среща изясняваме конкретните нужди от обучение.
- Оценка на нуждите: няколко дни преди фирмения тренинг, провеждаме анкета сред участниците, за да установим индивидуалните нужди от обучение.
- Финална програма: заедно с вас изготвяме финалната програма за провеждане на фирмен тренинг.
- Провеждане на фирмен тренинг
- Даване на обратна връзка: след фирмения тренинг получавате обратна връзка от лектора на обучението, както и насоки за бъдещо развитие.
Отзиви от студенти и корпоративни клиенти
Training Academy е доверен партньор за обучения и развитие на талантаи на водещи български и международни компании



Попълнете специално разработения въпросник, с който ще ви помогнем да откриете нуждите от обучение във вашия екип