БИЗНЕС РАБОТИЛНИЦА: "Обслужване и комуникация с ядосани клиенти"
Тренинг на живо + Индивидуална коучинг сесия + AI Тренировка след обучението
Дата: 04 юли (петък)
Времетраене: 09:00 - 12:30
Провеждане
Формат: Онлайн през Zoom.us | Запис за участниците
Официален сертификат
Всички участници получават сертификат за успешно завършено обучение
Цена за участие
Цена за ранна регистрация: 190лв. *Цена след 27.06.25 - 299лв.
БОНУС 1 - AI симулация
Личен AI агент за тренировки след обучението
БОНУС 2 - Безплатна коучинг сесия
САМО за участниците, регистрирани до 27.06.25
🎯 За кого е подходяща работилницата?
- За служители в клиентско обслужване, които се сблъскват с недоволни клиенти.
- За мениджъри, които искат да обучат екипите си за справяне с конфликти.
- За предприемачи, които целят да подобрят репутацията си чрез отлично обслужване.
- За всеки, който иска да овладее общуването с ядосани клиенти – стъпка по стъпка.
📌 Какво ще научите?
- Как да превърнете недоволството в ценна възможност за бизнесa ви
- Как да се подготвите за разговор с ядосан клиент
- Как да структурирате комуникацията си в напрегнати ситуации
- Как да задавате въпроси, които успокояват и изясняват проблема
- Как да покажете емпатия, без да губите контрол
- Как да реагирате на оплаквания с увереност и професионализъм
- Как да предлагате решения, които задоволяват клиента и бизнеса
🎁 Допълнителни бонуси :
✅ AI симулации – ще тренирате с персонален AI агент за продажби
✅ Безплатна коучинг сесия – за участниците, регистрирани до 27.06.25
✅ Запис на обучението – за преглед след събитието
✅ Работни шаблони и скриптове за търговци
Програма на бизнес работилница:
🔶 Част 1: Разбиране на ядосания клиент
- Видове клиентски оплаквания и как да ги разпознаем
- Мислене на професионалиста в напрегнати ситуации
- Техники за запазване на спокойствие под натиск
🔶 Част 2: Ефективна комуникация в конфликти
- Подготовка за разговор с недоволен клиент
- Алгоритъм за водене на диалог, който успокоява
- Как да започнем разговор, за да намалим напрежението
🔶 Част 3: Анализ на клиентските нужди
- Активно слушане за изясняване на проблема
- Казуси с различни профили на ядосани клиенти
- Идентифициране на ключови оплаквания
🔶 Част 4: Предлагане на решения
- Как да създадем решения, които задоволяват клиента
- Как да посрещаме възражения с емпатия и увереност
- Работа по реални сценарии за разрешаване на спорове
🔶 Част 5: Изграждане на доверие след конфликт
- Разпознаване на момента, когато клиентът е удовлетворен
- Стратегии за възстановяване на доверието
- Последващи действия за укрепване на клиентската връзка
Лектор на обучението:
Вергиния Накова
Вергиния Накова е утвърден бизнес консултант, сертифициран коуч и експерт по изграждане на ефективни екипи, с над 15 години опит в консултирането на компании в България и Европа. Тя е основател на маркетинговата агенция Market Up и Training Academy – платформа за обучения, насочени към бизнес развитие, дигитален маркетинг и развитие на търговски и лидерски умения. С фокус върху стратегическо управление, оптимизация на бизнес процеси и изграждане на печеливши маркетингови стратегии, Вергиния е помогнала на стотици компании да подобрят своите резултати и е обучила над 15 000 мениджъри и търговци. Работила е с водещи брандове като HAPPY, ЕКОНТ, MAZDA, Адрес, Vivacom, разработвайки за тях ефективни маркетингови и бизнес стратегии, както и вътрешни обучения за развитие на екипи.
🔥 Местата са ограничени – осигури си участие сега и бъди една крачка пред конкурентите.
🎁 БОНУС 1: Бизнес симулация с AI
Ще работиш с личен AI агент, който симулира реални ситуации – делегиране, даване на обратна връзка, справяне със съпротива. Практика в безопасна, но предизвикваща среда.
🎁 БОНУС 2: Безплатна коучинг сесия
Всички, които се регистрират до 27.06.2025, получават индивидуална коучинг сесия 1:1 с водещия. Работим върху твой конкретен казус – с лично внимание и насоки за действие.
🎁 БОНУС 3: Всички участници ще получат запис на обучението, който ще е активен 30 дни след тренинга!
Форма за регистрация
Цена за ранна регистрация до 27.06.2025 – 190 лв. Цена след тази дата: 290 лв.
*Цената е без ДДС
Отстъпки за повече от един участник от компaния:
- 10% за двама участника
- 15% за трима участника
- 20% за над четирима участника
Ако имате въпроси, или нужда от повече информация, може да се свържете с нас на следните контакти:
Отзиви от участници от предходните търговски обучения:
Искате обучение за вашата организация на подобна тема?
Training Academy е лидер в организирането на обучения на теми, свързани с продажбени умения и преговори!
Свържете се с нас:
Нели Генова
Мениджър бизнес обучения
