БИЗНЕС РАБОТИЛНИЦА: Бизнес работилница: Бизнес комуникация и кореспонденция по имейл и телефон
Научи се да пишеш имейли, които грабват вниманието. Научи се да говориш по телефона така, че да вдъхваш доверие.
Дата: 12 септември (петък)
Времетраене: 09:00 - 12:30
Провеждане
Формат: Онлайн през Zoom.us | Запис за участниците
Официален сертификат
Всички участници получават сертификат за успешно завършено обучение
Цена за участие
Цена за ранна регистрация: 190лв. *Цена след 05.09.25 - 299лв.
БОНУС 1 - AI симулация
Личен AI агент за тренировки след обучението
БОНУС 2 - Безплатна коучинг сесия
САМО за участниците, регистрирани до 05.09.25
В дигиталната ера имейлът и телефонът са основните канали за бизнес комуникация. Но колко често имейлите ти остават без отговор, а телефонните разговори не водят до желания резултат?
В тази интензивна бизнес работилница ще усвоиш стратегии за ясна, професионална и въздействаща комуникация по имейл и телефон. Ще се научиш да създаваш кореспонденция, която е четлива, убедителна и насочена към резултати, както и да водиш разговори, които изграждат доверие и уважение – дори в напрегнати ситуации.
Работилницата е за хора, които искат да овладеят изкуството на писмената и устната бизнес комуникация, за да бъдат по-ефективни, професионални и уверени.
Тази работилница е за теб, ако:
- Ръководиш екип и искаш да подобриш уменията си за ясна и структурирана комуникация
- Работиш с клиенти или партньори и често се сблъскваш с неясноти или недоразумения
- Искаш да пишеш имейли, които привличат внимание и получават отговор
- Търсиш техники за професионални и уверени телефонни разговори
- Стремиш се да станеш лидер, който комуникира с авторитет и емпатия
Защо точно сега е критично важно?
В свят на информационно претоварване и бързи бизнес взаимодействия, умението да комуникираш ясно и ефективно по имейл и телефон е конкурентно предимство. Лошо написан имейл или непрофесионален телефонен разговор може да коства сделка, доверие или репутация.
Днешните лидери трябва да умеят:
- Да пишат имейли, които са кратки, ясни и мотивиращи за действие
- Да водят телефонни разговори, които излъчват увереност и създават връзка
- Да адаптират тона си спрямо ситуацията и събеседника
- Да управляват напрегнати или конфликтни ситуации с професионализъм
Комуникацията не е просто инструмент – тя е ключът към успешни бизнес отношения.
🎁 БОНУС: AI СИМУЛАЦИЯ – първа по рода си в България!
Всеки участник получава достъп до интерактивна AI симулация, в която ще може да тренира:
- Писане на имейл за преговори или разрешаване на проблем
- Телефонен разговор с труден клиент или партньор
- Даване на обратна връзка по имейл или телефон в напрегната ситуация
⚙️ AI агентът симулира реална ситуация и ти дава обратна връзка в реално време.
🧠 Тренираш, без риск – и израстваш, докато практикуваш.
🎁 БОНУС: Безплатна коучинг сесия – персонализирана подкрепа за теб!
Всеки участник получава еднократна безплатна коучинг сесия с професионален коуч, в която ще можеш да:
- Работиш върху конкретен комуникационен казус от твоята практика
- Получиш индивидуални насоки за подобряване на имейл кореспонденцията или телефонните ти разговори
- Развиеш увереност в предизвикателни бизнес ситуации
⚙️ Сесиите са напълно персонализирани и фокусирани върху твоите цели.
🧠 Получаваш практически съвети и обратна връзка, за да издигнеш уменията си на следващото ниво.
Какво ще научиш на тази работилница?
💡 1. Да пишеш имейли, които постигат целите ти
- Как да структурираш имейл, за да е ясен, кратък и убедителен
- Как да избираш правилния тон – от формален до приятелски
- Техники за избягване на недоразумения и получаване на отговор
📞 2. Да водиш професионални и уверени телефонни разговори
- Как да започнеш и завършиш разговор с увереност
- Как да контролираш тона, темпото и енергията си
- Техники за активен слух и управление на напрегнати моменти
🎯 3. Да адаптираш комуникацията си спрямо ситуацията
- Как да разпознаваш нуждите и предпочитанията на събеседника
- Как да пишеш и говориш с емпатия, без да губиш авторитет
- Стратегии за справяне с трудни или конфликтни събеседници
🧠 4. Да управляваш недоразумения и напрежение
- Как да разпознаваш сигнали за неразбиране в писмена или устна форма
- Техники за деескалация при напрегнати имейл кореспонденции или разговори
- Как да поставяш граници професионално и с уважение
Програма на бизнес работилница:
🔹 Модул 1: Изкуството на ефективния имейл
- Какво прави един имейл успешен: структура, тон, яснота
- Чести грешки в имейл кореспонденцията и как да ги избегнем
- Практика: писане на имейл за различни бизнес сценарии
🔹 Модул 2: Професионална телефонна комуникация
- Основи на телефонния етикет: от поздрава до сбогуването
- Как да звучиш уверено и да изграждаш доверие
- Психология на устната комуникация: какво „чува“ другият?
🔹 Модул 3: Стратегии за справяне с предизвикателства
- Как да отговориш на напрегнат имейл или обаждане
- Техники за „мека сила“: емпатия, преформулиране, пауза
- Как да казваш „не“ или да поставяш граници професионално
🔹 Модул 4: Практика и ролеви игри
- Симулации на имейл кореспонденция и телефонни разговори
- Обратна връзка по стил, тон и ефективност
- Възможност за индивидуален мини-кейс
Лектор на обучението:
Нели Генова
Нели Генова завършва Психология, със специалност Организационна психология в НБУ. Тя е ръководител на проекти и обучител в Training Academy, като важен фокус на работата й като обучител е да използва съвременни методи на обучение, наблягащи преди всичко на практическата насоченост на придобиване на знания и умения на обучаемите. Като ръководител на проекти през последните години, Нели работи с водещи компании като HAPPY и Еконт Експрес, по изграждането и въвеждането на вътрешен стандарт за комуникация и обслужване на клиенти, както и провеждането на редица обучения по него. Успоредно с това е Мениджър Бизнес развитие в Training Academy - управлява комуникацията с ключови клиенти, ръководи екип от хора, който създава и модернизира нови обучителни модули и програми, както и поддържа и обновява най-голямата онлайн платформа за професионални обучения в Training Academy.
🎯 Запиши се сега и овладей комуникацията, която изгражда доверие – дори в напрегнати ситуации.
🎁 БОНУС 1: Бизнес симулация с AI
Ще работиш с личен AI агент, който симулира реални ситуации – делегиране, даване на обратна връзка, справяне със съпротива. Практика в безопасна, но предизвикваща среда.
🎁 БОНУС 2: Безплатна коучинг сесия
Всички, които се регистрират до 05.09.2025, получават индивидуална коучинг сесия 1:1 с водещия. Работим върху твой конкретен казус – с лично внимание и насоки за действие.
🎁 БОНУС 3: Всички участници ще получат запис на обучението, който ще е активен 30 дни след тренинга!
Форма за регистрация
Цена за ранна регистрация до 05.09.2025 – 190 лв. Цена след тази дата: 290 лв.
*Цената е без ДДС
Отстъпки за повече от един участник от компaния:
- 10% за двама участника
- 15% за трима участника
- 20% за над четирима участника
Ако имате въпроси, или нужда от повече информация, може да се свържете с нас на следните контакти:
Отзиви от участници от предходните обучения по комуникация:
Искате обучение за вашата организация на подобна тема?
Training Academy организира обучения на теми, свързани с комуникация и работа в екип!
Свържете се с нас:
Нели Генова
Мениджър бизнес обучения
