БИЗНЕС РАБОТИЛНИЦА: ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ И СПРАВЯНЕ С КОНФЛИКТИ

Научи се да говориш така, че хората да слушат. Научи се да слушаш така, че хората да говорят.

Дата:

13 юни (Петък)

Времетраене:

09:00 - 12:30

Провеждане

Онлайн на живо | Запис за участниците

Място на провеждане:

Zoom.us

Група

30 души

Цена за участие

Цена за регистрация: 190лв.
*Цена след 06.06 - 299лв.

БОНУС - AI Симулация

За първи път в България

Конфликтите и трудните разговори са неизбежна част от всяка работна среда. Въпросът не е дали ще се случат, а как ще ги управляваш.

В тази интензивна бизнес работилница ще усвоиш стратегии за ясна, уверена и емпатична комуникация, дори в напрегнати или емоционални ситуации. Ще се научиш да разпознаваш ранните сигнали на конфликта, да овладяваш напрежението и да водиш разговорите към резултат – без да рушиш отношенията.

Работилницата е за хора, които искат не просто да говорят, а да бъдат чути, разбрани и уважени – дори когато ситуацията е трудна.

Тази работилница е за теб, ако:

  • Ръководиш екип и искаш да създаваш среда на открита, спокойна и продуктивна комуникация
  • Работиш с хора и често се сблъскваш с напрежение, недоразумения или несъгласия
  • Искаш да повишиш увереността си в трудни разговори – с клиенти, колеги или партньори
  • Търсиш практични инструменти, с които да управляваш конфликтите зряло и с уважение
  • Стремиш се да израстваш като лидер, който води с баланс между яснота и емпатия

 

Защо точно сега е критично важно?

В условия на несигурност, бързи промени и нарастващ стрес, способността да комуникираме ефективно и да овладяваме напрежението не е просто „soft skill“ – тя е ключово лидерско умение.

Днешните лидери трябва да умеят:

  • Да вдъхват спокойствие, дори когато е трудно
  • Да разчитат сигнали, които не се казват с думи
  • Да водят разговори, които създават доверие, дори при несъгласие
  • Да превръщат конфликтите във възможност за сближаване, а не за раздалечаване

Лидерството вече не се измерва само в резултати. Измерва се в начина, по който комуникираш.

🎁 БОНУС: AI СИМУЛАЦИЯ – първа по рода си в България!

Всеки участник получава достъп до интерактивна AI симулация, в която ще може да тренира:
– Труден разговор с конфликтен събеседник
– Разговор за обратна връзка в напрегната ситуация
– Преговори и поставяне на граници

⚙️ AI агентът симулира реална ситуация и ти дава обратна връзка в реално време.
🧠 Тренираш, без риск – и израстваш, докато практикуваш.

Какво ще научиш на тази работилница?

💡 1. Да комуникираш ясно и уверено – дори под напрежение
– Как да изразяваш мнение, несъгласие или отказ, без да предизвикваш защита
– Как да контролираш тона, езика на тялото и ритъма на разговора

🔥 2. Да разпознаваш и овладяваш конфликтни сигнали още в зародиш
– Как да разчиташ микросигнали за напрежение
– Как да неутрализираш емоции, преди да ескалират

🎯 3. Да превръщаш конфликта във възможност за развитие
– Техники за деескалация и активна емпатия
– Как да водиш трудни разговори така, че да укрепиш връзката

🧠 4. Да разбираш типовете конфликтно поведение и да избираш правилния подход
– Как да комуникираш с пасивно-агресивни, избухливи или затворени хора
– Как да останеш стабилен и конструктивен

Програма на бизнес работилница:

🔹 Модул 1: Комуникация под напрежение

  • Какво прави комуникацията трудна
  • Видове трудни събеседници и как да ги разпознаем
  • Увереност vs агресия – балансирана комуникационна сила

🔹 Модул 2:  Конфликти в бизнес среда

  • Конфликт като неизбежна част от взаимодействието
  • Поведенчески модели при конфликт: бягство, атака, преговори
  • Психология на конфликта – какво всъщност защитава другият?

🔹 Модул 3: Стратегии за ефективно справяне

  • 4 стъпки за деескалация на напрежението
  • Техники за “мека сила”: емпатия, преформулиране, пауза
  • Как да поставим граници, без да рушим отношенията

🔹 Модул 4: Практика и ролеви игри

  • Симулации на трудни разговори
  • Обратна връзка по стил, език, емоции
  • Възможност за индивидуален мини-кейс

Лектор на обучението:

Нели Генова

Нели Генова завършва Психология, със специалност Организационна психология в НБУ. Тя е ръководител на проекти и обучител в Training Academy, като важен фокус на работата й като обучител е да използва съвременни методи на обучение, наблягащи преди всичко на практическата насоченост на придобиване на знания и умения на обучаемите. Като ръководител на проекти през последните години, Нели работи с водещи компании като HAPPY и Еконт Експрес, по изграждането и въвеждането на вътрешен стандарт за комуникация и обслужване на клиенти, както и провеждането на редица обучения по него. Успоредно с това е Мениджър Бизнес развитие в Training Academy - управлява комуникацията с ключови клиенти, ръководи екип от хора, който създава и модернизира нови обучителни модули и програми, както и поддържа и обновява най-голямата онлайн платформа за професионални обучения в Training Academy.

🎯 Запиши се сега и овладей комуникацията, която изгражда доверие – дори в напрегнати ситуации.

Форма за регистрация

Цена за регистрация  – 299 лв.

Ранна регистрация до 06.06.2025: 190 лв.

*Цената е без ДДС

Отстъпки за повече от един участник от компaния:

  • 10% за двама участника
  • 15% за трима участника
  • 20% за над четирима участника

Всички участници ще получат запис на обучението, който ще е активен 30 дни след тренинга!

Всички теми бяха много интересни. Много приятна атмосфера.

5/5

Обучения, подкрепени с примери, както и постоянен контакт с присъстващите, а не просто суха теория. Продъжавайте със същия ведър дух да предавате знания!

Малинка Горманска

5/5

Участвах в предходната Академия, от която бях много впечатлена и нямаше как да пропусна. Сред най-полезните неща са лесния достъп, примерите от практиката и възможността за коментиране, обмяна на опит и търсене на решения за всеобщи проблеми. Цялостното ми впечатление е впечатляващо и полезно.

Ренгинар Рахмиева

5/5

Най-много ми хареса практическият подход на обучението. Упражненията за работа в екип бяха изключително полезни, тъй като ни дадоха възможност да приложим наученото в реални ситуации. Също така, възможността да споделяме опит и практики от живия живот с други участници беше безценна. Запознах се с много интересни и успешни хора (мениджъри), които ме вдъхновиха и обогатиха моята перспектива.
Бих искала да благодаря на организаторите и инструкторите за техния професионализъм и ангажираност. Курсът надмина моите очаквания и вярвам, че ще има дълготраен положителен ефект върху моята кариера.

5/5

Мирослава Карасмилова

Искате обучение за вашата организация на подобна тема?

Training Academy организира обучения на теми, свързани с комуникация и работа в екип!

Свържете се с нас:

Нели Генова
Мениджър бизнес обучения